El turismo desempeña un papel vital en la economía española, aportando más del 12% del PIB y siendo un pilar fundamental para el país. Sin embargo, la pandemia de COVID-19 dejó un impacto significativo en este sector. Ante este escenario, SEGITTUR ha liderado una iniciativa para impulsar la recuperación del turismo, enmarcada en la futura Plataforma Inteligente de Destino. El objetivo es proporcionar servicios compartidos que integren soluciones digitales para abordar problemáticas, desafíos y oportunidades a lo largo del ciclo de estancia del turista.
La iniciativa incluye la evaluación de diversos casos de uso turísticos, entre ellos, el análisis de una Herramienta de Inteligencia Competitiva de Establecimientos Alojativos. Este análisis se basa en fuentes de información primarias, secundarias y terciarias para establecer indicadores que evalúen el comportamiento de los movimientos turísticos. Se identificaron 11 indicadores globales y 24 indicadores segmentados relacionados con clientes, recursos humanos del alojamiento e indicadores financieros.
La metodología DAFO se empleó para medir los resultados, revelando grandes oportunidades para España como destino turístico. Factores como el clima, la oferta turística, las infraestructuras y los recursos naturales son activos importantes. Sin embargo, las nuevas tecnologías y estudios identifican oportunidades aún no exploradas, como el turismo experiencial y emocional, la concienciación del turista sobre la sostenibilidad, los viajes multisegmento y la liberación de la conectividad de datos en Europa y otros destinos.
El sector hotelero experimenta una expansión en la implementación tecnológica, lo que directamente mejora la competitividad al reducir costos, aumentar la productividad y mejorar la calidad del servicio al cliente. Estadísticas revelan que el 98% de los alojamientos tienen página web, el 75,5% utiliza redes sociales y el 52% emplea sistemas de reputación online. Un estudio de mercado entre 106 PMS concluye que estas herramientas abarcan un mayor número de capacidades, generando soluciones integrales y eficientes.
Estos análisis y estudios culminan en una herramienta comparativa de establecimientos alojativos, que ofrece una visión global del mercado y permite la comparación con la competencia directa. La aplicación cuenta con 10 pantallas de información, 47 representaciones gráficas, 21 indicadores y 11 métricas, destacando por la anonimidad de los datos, adaptabilidad a dispositivos móviles y visualizaciones dinámicas.
El modelo SaaS (Software as a Service) facilita la distribución de la herramienta, ofreciendo granularidad a nivel diario, disponibilidad 24×7 en diversos dispositivos y actualizaciones automáticas. La herramienta se ha lanzado inicialmente en destinos turísticos inteligentes como Palma de Mallorca y Calviá, alimentada con 17 millones de registros de información comparativa anonimizada.
Estas acciones proporcionan una visión actualizada del sector turístico y revelan la tendencia hacia la digitalización en los establecimientos alojativos. El comparador desarrollado en este caso de uso se presenta como una herramienta valiosa para la toma de decisiones, junto con los software de gestión hotelera o PMS disponibles en el mercado, para optimizar y rentabilizar los negocios y fomentar la digitalización en aquellos alojamientos que aún están en proceso de reconversión digital.
