Información del proyecto

• Plataforma B2B para el intercambio de información bidireccional entre proveedores de servicios turísticos y operadores turísticos (BISERTUR) (DUM-010000-2021-6).
• Proyecto desarrollado en agrupación por Different Travel SLU y Zinamic Corp SL.
• El proyecto Bisertur es uno de los beneficiarios de la I convocatoria de las ayudas Última Milla, dirigidas a la digitalización de pymes turísticas y enmarcadas dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) del Gobierno de España, que ha sido financiado con los fondos europeos Next Generation.

¿En qué consiste el proyecto?

El proyecto BISERTUR se centra en la creación de una plataforma B2B para el intercambio bidireccional de información entre proveedores de servicios turísticos y operadores turísticos. El objetivo principal es abordar la problemática de la pérdida de influencia y contacto directo entre los proveedores de productos turísticos y los clientes finales. La mayoría de las ventas se realizan a través de grandes Agencias de Viajes Online (OTAs) y metabuscadores, lo que ha alejado la relación entre el cliente y los proveedores directos. El proyecto propone el desarrollo de un prototipo demostrativo de un middleware entre proveedores y redes de distribución que facilita la integración del producto y la recuperación de información sobre cómo y cuándo los operadores presentan estos productos. Esto se logra mediante un sistema de integración bidireccional de servicios, garantizando a todas las partes el acceso al conocimiento del comportamiento del producto en cada canal de distribución.

¿Cuál es el objetivo de este proyecto?

El objetivo general del proyecto es desarrollar un prototipo demostrativo de un middleware que conecte a los proveedores de servicios turísticos con las OTAs y metabuscadores de viajes. Este sistema de integración bidireccional permitirá a los proveedores recuperar y analizar la información sobre cómo sus productos son tratados y posicionados en los canales de venta. Además, se busca mejorar el conocimiento que los proveedores tienen sobre el comportamiento del cliente final, proporcionándoles información que actualmente manejan las plataformas intermedias. Entre los objetivos específicos se incluyen el desarrollo de clientes parametrizables para la rápida integración de afiliados a las API del middleware, el desarrollo de tecnología multicanal y la implementación de una arquitectura de desarrollo hexagonal para facilitar la integración de componentes web y móviles.

¿A qué subsector del sector turístico va dirigido?

El proyecto BISERTUR está dirigido principalmente al subsector de alojamiento turístico, pero también abarca otros servicios turísticos como actividades, transporte y seguros. La plataforma está diseñada para integrar productos de diversos proveedores, incluyendo hoteles, apartamentos, actividades turísticas, transporte y seguros, permitiendo así una amplia gama de ofertas turísticas. Esto incluye tanto a grandes cadenas hoteleras con plataformas de venta directa online, pequeños propietarios de hoteles y apartamentos sin sistemas propios de reservas, y pequeñas agencias de viaje online que buscan preparar paquetes turísticos competitivos.

¿Cómo contribuye a la transformación digital del sector?

BISERTUR contribuye significativamente a la transformación digital del sector turístico al proporcionar una infraestructura que facilita la adquisición, tratamiento y aprovechamiento de la información generada en la interacción de los clientes con diferentes plataformas de venta. La plataforma utiliza tecnologías de Big Data para ofrecer a los proveedores herramientas de análisis avanzadas que les permiten entender mejor el comportamiento del cliente y optimizar sus estrategias de marketing y ventas. Al recuperar el control sobre la información de sus productos y cómo estos son presentados en los canales de venta, los proveedores pueden mejorar su competitividad y eficiencia operativa. Además, la plataforma promueve la digitalización de servicios clave como el check-in/check-out digital y pagos en línea, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la dependencia de intermediarios.

¿Cómo han contribuido estos fondos a financiar tu proyecto? ¿Sin esa ayuda lo habrías puesto en marcha?

La financiación obtenida a través de los fondos de digitalización ha sido crucial para el desarrollo del proyecto BISERTUR. Estos fondos han permitido cubrir una inversión de aproximadamente 1.952.179€, principalmente destinada al personal necesario para el desarrollo del middleware y la integración de sistemas. La dedicación de 72.638 horas de trabajo por un equipo de 47 personas, incluyendo 15 nuevas contrataciones, ha sido fundamental para avanzar en el proyecto. Sin esta ayuda financiera, hubiera sido extremadamente difícil, si no imposible, poner en marcha este proyecto, debido a la magnitud de la inversión tecnológica y de recursos humanos requerida. Los fondos han facilitado la creación de una infraestructura compartida que beneficia a los proveedores de servicios turísticos, permitiéndoles competir con las grandes OTAs y metabuscadores, y promoviendo la digitalización del sector a través del acceso a tecnologías avanzadas y análisis de datos.

En conclusión, el proyecto BISERTUR representa un avance significativo en la transformación digital del sector turístico, ofreciendo soluciones innovadoras para recuperar el control sobre la comercialización de productos turísticos y mejorar la competitividad de los proveedores.

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