*Proyecto desarrollado en agrupación por Big Blue Analytics y Vueling Airlines.
El proyecto DigOCCam, representa un innovador esfuerzo en la digitalización y automatización de la gestión de disrupciones operativas en las aerolíneas. Actualmente, este proceso se realiza de manera manual, lo que requiere una considerable interacción con numerosos sistemas no integrados. El propósito del proyecto es transformar este procedimiento en un proceso automatizado, optimizando así el uso de recursos y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta ante disrupciones.
Las disrupciones son todas aquellas incidencias no predecibles que surgen en la operación aérea y no permiten que se ejecute tal como estaba planificada. A modo de ejemplo tenemos fenómenos meteorológicos que obligan a cerrar aeropuertos, congestión del espacio aéreo, enfermedad de un miembro de la tripulación o averías técnicas de los aviones. Estas circunstancias impactan directamente en los viajeros en forma de retrasos y/o cancelaciones a la vez que incrementan los costes de las aerolíneas.
Con la ejecución de este proyecto se digitaliza toda la gestión de las disrupciones en un único sistema, OCCam. Este sistema tiene toda la información necesaria para elaborar la mejor solución ante una disrupción y transfiere a otros sistemas las actuaciones que se deben hacer sobre los aviones, los vuelos, los pasajeros y los tripulantes. Para ello incorpora información externa a la aerolínea como disponibilidad en vuelos de terceros, disponibilidad de hoteles e información interna de la aerolínea como la situación de los aviones, la disponibilidad de las tripulaciones, los itinerarios de los pasajeros y la disponibilidad de vuelos alternativos en la propia aerolínea. Con esta información y algoritmos de inteligencia artificial ofrece las mejores soluciones para la aerolínea. Una vez la aerolínea elige la solución que considera más adecuada el sistema genera los cambios detallados para los diferentes actores, aviones, vuelos, tripulantes, pasajeros y mantenimiento de los aviones.
El objetivo de la automatización de la gestión de las disrupciones es la optimización de este proceso. Con ello se pretende mejorar la puntualidad de las aerolíneas reducir las cancelaciones, los costes operativos y el consumo de combustible.
Este proyecto está dirigido específicamente al subsector de la aviación comercial dentro del sector turístico. La aviación es un componente crítico del turismo, actuando como uno de los principales dinamizadores y facilitadores del movimiento de turistas a nivel global. La eficiencia operativa de las aerolíneas afecta directamente la experiencia del viajero y, en consecuencia, el éxito del sector turístico en su conjunto.
DigOCCam contribuye de manera significativa a la digitalización del sector turístico mediante la implementación de un sistema automatizado para manejar las disrupciones operativas. La solución integra múltiples fuentes de datos en tiempo real, utilizando inteligencia artificial y algoritmos de optimización para gestionar recursos de manera eficiente y ofrecer soluciones rápidas y efectivas ante eventos imprevistos. Esta digitalización no solo mejora la eficiencia operativa y reduce costes, sino que también incrementa la satisfacción del cliente al minimizar tiempos de espera y la necesidad de cancelar vuelos.
El sistema OCCam es capaz de gestionar de manera óptima los recursos de la aerolínea, considerando variables como la disponibilidad de aviones, tripulaciones, vuelos alternativos y necesidades de los pasajeros. Al automatizar estas interacciones, el sistema reduce la carga de trabajo manual, disminuye la probabilidad de errores humanos y permite a las aerolíneas responder de manera más ágil y eficiente ante disrupciones.
El impacto de DigOCCam en el sector de la aviación y el turismo es considerable. Al mejorar la gestión de las disrupciones, se espera una reducción de cancelaciones y retrasos de vuelos. Este aumento en la eficiencia operativa no solo beneficia a las aerolíneas en términos de reducción de costes operativos, sino que también mejora la experiencia del pasajero, aumentando la satisfacción y la fidelidad del cliente.
En términos medioambientales, la optimización de la gestión de las disrupciones puede reducir significativamente las emisiones de CO2.
El proyecto DigOCCam representa un avance significativo hacia la digitalización y modernización del sector turístico, específicamente en la aviación comercial. La integración de tecnologías avanzadas para la automatización de procesos críticos no solo optimiza la eficiencia operativa de las aerolíneas, sino que también mejora la experiencia de los pasajeros y contribuye a la sostenibilidad ambiental.
La ayuda de Última Milla, enmarcadas dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, y financiadas con los fondos europeos Next Generation ha sido crítica para llevar adelante este proyecto. Sin la misma, el presente proyecto no habría sido posible de realizar en su totalidad, ya que los recursos y el apoyo brindados han sido fundamentales para su desarrollo y éxito.
CEO de Big Blue Analytics