*El proyecto Tourist Data Banking es uno de los beneficiarios de la I convocatoria de las ayudas Última Milla, dirigidas a la digitalización de pymes turísticas y enmarcadas dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) del Gobierno de España, que ha sido financiado con los fondos europeos Next Generation.

*Proyecto desarrollado en agrupación entre Olympia Online S.L., Olimpia Mediterraneo S.A. y Xcale Consulting S.L.

Este proyecto aborda la transformación necesaria en el sector turístico, especialmente tras el impacto de la pandemia de Covid-19, que alteró los hábitos de consumo y las demandas de los viajeros. Con la crisis como catalizador, el proyecto explora cómo construir un turismo más sostenible, digital e inclusivo, en contraste con el modelo tradicional de turismo masivo. En este contexto, las agencias de viajes tienen la oportunidad de redefinir su papel, pasando de ser meras distribuidoras de productos turísticos a actuar como «consejeros del cliente». Este cambio es fundamental para atraer y fidelizar a las nuevas generaciones de viajeros, especialmente a la generación Z y a los millennials, quienes representan un segmento considerable del mercado actual. Estos consumidores demandan confiabilidad, inmediatez y un enfoque que combine la tecnología con un sentido humanista y ético del turismo.

Objetivos del proyecto

El proyecto establece varios objetivos estratégicos para guiar la transformación del sector. Entre los principales objetivos se encuentran:

1. Incrementar las ventas: optimizando los canales de venta para captar la atención del consumidor moderno, con una oferta turística atractiva y accesible.
2. Reducir la huella de carbono: aprovechando la tecnología en la nube y optimizando procesos para minimizar el impacto ambiental.
3. Modernizar las herramientas de trabajo: facilitando una mayor eficiencia en la operación y mejorando la experiencia del cliente y del proveedor.

Estos objetivos se alinean con una visión de sostenibilidad y eficiencia que garantiza una industria turística adaptada a las demandas contemporáneas de los clientes y a los retos globales.

Subsector al que va dirigido el proyecto

El proyecto se centra en un subsector específico: las agencias de viajes tradicionales, OTAs (agencias de viaje en línea) y agencias minoristas. Estas empresas, al ser intermediarias esenciales en el proceso de reserva y planificación de viajes, necesitan modernizarse y adaptarse para competir en el entorno digital. La transformación digital, mediante el uso de herramientas tecnológicas avanzadas, permitirá a este subsector competir con nuevas plataformas de viajes y responder de manera más eficaz a los cambios en las preferencias del consumidor.

Contribución a la transformación digital

Uno de los pilares del proyecto es su enfoque en la transformación digital. A través de la implementación de una DMC (Destination Management Company), el proyecto facilita la digitalización de acuerdos comerciales entre empresas y simplifica los procesos de reserva y gestión de servicios turísticos. Modernizar estos sistemas tiene un impacto directo en la experiencia de los usuarios, mejorando la calidad del servicio y la capacidad de respuesta de las agencias. Además, la digitalización ayuda a estas empresas a ser más competitivas en un mercado que cada vez valora más la rapidez, la accesibilidad y la personalización. Esta transformación no solo es clave para la sostenibilidad del negocio, sino que también responde a la necesidad de un sector turístico más ágil y flexible.

Retos y problemas abordados

El proyecto ha sido diseñado para abordar varios desafíos importantes en el sector, entre ellos:

1. Demora en la respuesta al cliente: una API mejorada optimiza el tiempo de respuesta, lo que aumenta la satisfacción del cliente y facilita la retención.
2. Dificultad de conexión con ciertos mercados: la integración tecnológica permite una expansión más fácil hacia mercados internacionales.
3. Rigidez en la adaptación a nuevas infraestructuras: gracias a un sistema de backoffice moderno, las agencias pueden adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado sin contratiempos.
4. Atracción y fidelización de nuevas generaciones de usuarios: un motor de reservas actualizado responde a las preferencias de la generación Z y de los millennials, que buscan rapidez, personalización y confianza en sus decisiones de viaje.
5. Experiencia del cliente y del proveedor: la tecnología de última generación facilita un flujo de trabajo más ágil, mejorando la experiencia general y el nivel de servicio ofrecido.

Impacto de los fondos en la implementación

Los fondos recibidos han sido esenciales para que el operador turístico logre una digitalización significativa en su proceso de modernización. Sin este apoyo financiero, la implementación del proyecto habría sido mucho más lenta y compleja, y probablemente la empresa no habría podido alcanzar el nivel de transformación necesario para competir en el mercado actual. Con los fondos, la empresa ha avanzado en el diseño y desarrollo de un sistema que se adapta a diversas operativas, lo cual es crucial para responder a las expectativas de los clientes emisores interesados en destinos como España.

La relevancia de este proyecto es especialmente notable en el contexto de recuperación tras la pandemia, donde las expectativas de los consumidores y el comportamiento de viaje han cambiado drásticamente. La demanda de sostenibilidad y el interés en experiencias personalizadas son tendencias claras, y el sector turístico debe adaptarse a ellas. La digitalización no solo ayuda a las agencias a responder a estas demandas, sino que también contribuye a un modelo de turismo más responsable y eficiente, que tiene en cuenta la conservación del medio ambiente y la reducción de la huella de carbono.

Transformación Digital