En un esfuerzo conjunto por revolucionar la gestión de la experiencia de los huéspedes en pequeños hoteles, las empresas tecnológicas Easygoband, Paynopain Solutions y Cuatroochenta junto a la turística Residencia de Talasoterapia S.L., han lanzado Goguest, una plataforma diseñada para la digitalización integral de procesos en las PYMEs hoteleras españolas. Este proyecto, respaldado por los fondos Next Generation de la Unión Europea, se alinea con el Plan de Recuperación del Gobierno de España y busca transformar el sector turístico mediante la adopción de tecnologías avanzadas.

¿En qué consiste el proyecto?

Goguest es una plataforma tecnológica que centraliza y digitaliza todos los aspectos de la interacción entre los hoteles y sus huéspedes. La solución abarca desde la reserva y gestión de servicios hasta la personalización de la experiencia del cliente durante su estancia. Utilizando inteligencia artificial (IA), análisis de datos (Data Analytics) y Business Intelligence (BI), Goguest permite a los establecimientos mejorar la operativa diaria y la satisfacción del cliente mediante una herramienta 360º que integra sistemas de gestión, pagos sin contacto y recomendación de actividades locales.

¿Cuál es el objetivo de este proyecto?

El principal objetivo de Goguest es la digitalización completa de las operaciones en pequeños y medianos hoteles, optimizando la gestión de la experiencia del huésped y aumentando la competitividad de estas PYMEs en el mercado turístico. Al proporcionar una solución unificada que simplifica la integración de múltiples sistemas de gestión, Goguest permite a los hoteles ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Además, la plataforma actúa como un hub que conecta a los huéspedes con otros servicios turísticos de la región, promoviendo así el turismo local y contribuyendo al crecimiento económico de las comunidades.

¿A qué subsector del sector turístico va dirigido?

Goguest se centra específicamente en los pequeños y medianos establecimientos hoteleros, que representan la mayoría del sector hotelero en España. A pesar de su número, estas PYMEs a menudo carecen de los recursos para implementar soluciones tecnológicas avanzadas que son comunes en las grandes cadenas hoteleras. Con Goguest, estas empresas pueden ahora acceder a herramientas de última generación que antes estaban fuera de su alcance, como la inteligencia artificial para la personalización de servicios y la gestión integral de la experiencia del huésped.

¿Cómo contribuye a la transformación digital del sector?

La plataforma Goguest impulsa la transformación digital del sector hotelero al ofrecer una solución que no solo digitaliza los procesos existentes, sino que también introduce nuevas capacidades como la recomendación de servicios personalizados basada en IA y la integración de un ecosistema contactless. Estas funcionalidades permiten a los hoteles operar de manera más eficiente y responder de forma proactiva a las necesidades de sus huéspedes. Además, la capacidad de analizar y gestionar datos en tiempo real ayuda a los establecimientos a tomar decisiones informadas y a mejorar continuamente la experiencia del cliente.

¿Cómo han contribuido las ayudas Última Milla a financiar el proyecto? ¿Sin estos fondos lo habríais puesto en marcha?

El desarrollo de Goguest ha sido posible gracias al apoyo financiero de los fondos Next Generation de la Unión Europea, los cuales han sido fundamentales para la viabilidad del proyecto. Sin esta financiación, la implementación de una plataforma tan completa y avanzada habría sido significativamente más desafiante, especialmente para las PYMEs involucradas. Los fondos no solo han permitido la creación de Goguest, sino que también han facilitado la colaboración entre las diversas entidades y empresas tecnológicas que forman parte del consorcio del proyecto.

Impacto y futuro del Proyecto

A corto plazo, Goguest tiene como meta alcanzar un 5% de la cuota de mercado en España, enfocándose en cerca de 17,000 hoteles y más de 20,000 establecimientos turísticos, la mayoría de los cuales son PYMEs. La plataforma promete no solo transformar la operativa interna de estos hoteles, sino también mejorar la experiencia global de los huéspedes, facilitando la integración de servicios adicionales y la promoción de actividades locales.

En definitiva, Goguest se posiciona como una solución innovadora que va más allá de la simple digitalización, al integrar inteligencia artificial y análisis de datos para crear una experiencia de cliente verdaderamente personalizada. Al capacitar a los pequeños hoteles para competir en el dinámico entorno turístico actual, Goguest representa un paso importante hacia la modernización y el fortalecimiento del sector turístico en España.

Con el respaldo de los fondos europeos y el compromiso de sus desarrolladores, Goguest está destinada a convertirse en un referente en la gestión de experiencias hoteleras, aportando valor tanto a los huéspedes como a los operadores hoteleros. La plataforma no solo facilita la operativa diaria, sino que también abre nuevas oportunidades de crecimiento y competitividad para los pequeños hoteles en todo el país.

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